atInformtica – Falta de profissionalismo

No ms de Maio do presente ano, o meu computador Tsunami demonstrou um problema de sobreaquecimento ao nvel da alimentao, chegando mesmo a derreter o cabo de alimentao (carregador).

Nesta altura, contactei o vendedor a quem comprei o equipamento, e foi-me dito que o problema era do cabo de alimentao, vendendo-me assim um novo cabo. Mesmo assim, o problema no foi resolvido e o computador continuava a aquecer e a derreter o cabo.

Posto isto, falei outra vez com o vendedor, que me encaminhou o equipamento para a empresa ATinformtica.

Aqui, foi-me dito que eu teria partido a zona de alimentao do computador, e como tal, teria de comprar uma motherboard nova, que no estava abrangido pela garantia porque segundo dizem, fui eu que parti.

Aceitei de imediato a proposta, mas aconteceu uma situao que no esperava, o tempo de espera foi largo (aproximadamente um ms), tentei comunicar vrias vezes com a loja, utilizando para isso o nmero de telefone referido num carto de empresa, mas nunca me atenderam nem me informara do estado do computador.

Dirigi-me loja de Lisboa e fui informado que quando trocaram a motherboard, repararam que o processador tambm estava queimado.

Entretanto, em meados de Julho, fui informado pelo vendedor que o computador voltou com o novo processador.

Quando chego a casa e ligo o equipamento, reparo que o tempo de iniciao bastante demorado, j para no falar que a maioria dos botes vinha desconfigurado, funcionalidades perdidas e tempo de espera demorado para qualquer aco que realiza-se.

Aqui, dirijo-me novamente loja, onde me sugerem que deixe o equipamento para que se percebesse o problema. Fui ento informado que o disco rgido (que inicialmente no tinha qualquer problema) estava avariado, e como tal precisaria de ser TROCADO.

Mais uma vez, aceitei a proposta. Em Setembro de 2010, recebo definitivamente o computador, mas, como j era de esperar, novos problemas apareceram. Desta vez, o sistema operativo no genuno, o ecr do computador vem com uma fractura e o monitor vem partido.

Ameacei reclamao vrias vezes, mas nunca o fiz. Acho a situao inadmissvel e acho que no tm mtodo de trabalho nem respeito pelo cliente.

Chamo ainda a ateno para o facto de ser impossvel contactar a loja atravs dos contactos que fornecem ao cliente. Quando expus esta situao na loja, uma vez que tentei telefonar durante muito tempo, foi-me dito o seguinte: “No temos funcionrios suficientes para que as chamadas possam ser atendidas”.

Pois ento, que culpa tem o cliente disso? A partir do momento em que nos apresentam um contacto, tm a obrigao de poder responder por isso.

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