Burla na ZON

Ento o seguinte: no ms de Dezembro de 2011, veio a nossa casa um vendedor da ZON, para tentar vender alguma coisa.

Como ns tnhamos servio da MEO, dissemos que no estvamos interessados, mas quisemos ouvir a proposta do vendedor, que consistia no pacote Smart HD, com 105 canais, net de 30MB, ZON HUB fibra e acesso aos Hot Spots da ZON, por um preo mais baixo do que estavamos a pagar com a MEO.

Como j referi, tnhamos o servio da MEO, com o qual ainda tnhamos um perodo de fidelizao de aproximadamente um ano, o que impossibilitava a alterao de servio.

Posta esta situao, o vendedor disse que havia uma alternativa, que consistia em fazer a portabilidade do numero de telefone da MEO para a ZON, e que neste caso a ZON trataria de contactar a MEO e fazer a portabilidade do servio, tanto de telefone, como de televiso e internet.

Achmos a situao estranha e o vendedor disse que voltava a passar c com o chefe, para ele explicar a situao. Assim aconteceu, e o chefe explicou a mesma coisa, e que a adeso e instalao do servio no iria ser cobrada, que o primeiro ms era grtis e que aps a portabilidade ser feita, o servio MEO iria ser desactivado.

Como iramos ter mais vantagens e pagar menos, resolvemos aderir ao servio.

Passados uns dias, veio c o tcnico fazer a instalao, tudo impecvel.

Passado uns tempos, apareceu uma factura da ZON, com 35.5 para pagar, 5.5 do aluguer do material e 30 da taxa de activao da box e na parte do pacote dizia que teriamos de pagar 49.99, com desconto ficou em zero, mas que no eram os 42.59 que o vendedor tinha dito. Achamos estranho e contactamos o vendedor, que nos disse que teria sido um erro de facturao e que iria chegar a factura correcta dentro de dias (nunca chegou).

Aproveitamos e contactamos a MEO para saber se o servio j tinha sido desactivado/transferido, ao que nos disseram que a situao que estvamos a relatar no era possvel de ser realizada durante o perodo de fidelizao, ao contrario do que o vendedor e o chefe nos tinham garantido.

Ligamos ZON para procurar esclarecimentos, que nos disseram que o pacote vendido pelo vendedor no existia.
Como bvio quisemos desistir do servio, pois estvamos com ZON e MEO. Falamos com operadores diferentes, que nos disseram coisas diferentes.

Numa primeira fase disse que em trs dias o servio ia ser desactivado e que iriam oferecer os Hot Spots como compensao pelo engano. Fizemos ainda queixa contra o vendedor, contra o chefe e contra a prpria ZON, pois deveria ter responsabilidade nos seus vendedores.

Passados 3 dias no se passou nada. Voltamos a contactar a ZON, e no s no tinham registo da nossa primeira chamada e respectivas queixas, como disseram que no era possvel desistir do servio pelo telefone (teramos de nos dirigir a uma loja) e no garantia que no fossemos pagar alguma multa por causa desta situao.

Resumindo, fomos enganados pelo vendedor/chefe/ZON, ficamos com dois servios (ZON e MEO), e sem perspectivas de resoluo.

Se isto se manter a nica opo avanar por meios legais e processar o vendedor, o chefe e a ZON por burla, pois bvio que o vendedor e o chefe fizeram os possveis para vender algo que no existia e receber as respectivas comisses, e a ZON deveria ter mais responsabilidade nos vendedores que mete nas ruas.

3 comentários em “Burla na ZON”

  1. Estou na mesma situao, ainda no faz os 30 dias que tenho zon e queria que a situao se resolvesse. Ao ouvir as vossas queixas vou-me dirigir hoje mesmo loja para fazer o que posso. Aps me dizerem que “resolvem” o problema da meo, o que foi total incompetncia, fico com 2 servios.
    Gostaria de saber se h alguma forma de resolver isto sem pagar indemnizao, e acho injusto que no haja realmente um entidade para resolver estas questes, porque as entidades que ha reportam os casos para zon e grandes empresas para tratarem elas mesmas dos problemas.

  2. Boa Tarde,

    Infelismente revejo-me na mesma situao que vs! Aps ter-me dirigido a uma loja oficial para resicindir o contracto com a Zon,o qual foi feito, recebi um telefonema de uma colaboradora da zon a informar que iria proceder a rescio definitiva, e que iriam enviar uma factura no valor do periodo de fidelizao ( 1.009 ) a qual teriamos que pagar! o que ridiculo, porque a rescio foi feito dentro do periodo experimental.
    o que fizeram para proceder a anulao do contrato sem ter penalizao dos 12 meses do periodo de fidelizao?
    Ser que me podem fornecer algumas dicas?
    Obrigado

  3. No meu caso tambm fui burlado, pois a vendedora Raquel Duarte da zon bateu a minha porta com proposta baixa relativa a meo mas eu disse que estava contente com a meo e que tinha ainda o contrato de fidelizao, no entanto a vendedora propos 15 dias de experincia e sem assinatura de contrato, passado umas semanas instalaram os equipamentos, depois do periodo de 15 dias de experincia detestei o servio pois alem de lento no dava bem os canais nos quartos. Posto isto contactei a vendedora para devolver os equipamento e ela sugeriu entregar na loja.
    Para o meu espanto na loja da zon de guimares tinha j um contrato de 2 anos de fidelizao, sem assinatura minha, mas eles alegaram pelo tcnico ter instalado passava j automaticamente para cliente da zon. Isto como instalar um contador de luz e a casa passaria j em meu nome. A situao to redcula que at tinha que pagar uma multa de 374euros. Cuidado com a zon que esta gente no sria.

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