Corte gs – activao servio

Setgs Comercializao, S.A., sita Trav.Jlio Brando, n3 A – Quinta dos Lrios-Fogueteiro.

FACTO: Tenho 10 de pagamento em atraso empresa Setgas.

FACTO: Recebo a facturao de 2 em dois meses.

MOTIVO: No recebi a factura de JAN10 na morada e o debito directo tinha entretanto expirado. Foi activado em 01FEV2010.

FACTO: Depois da factura de JAN10 s foi emitida outra em 17MAR10 (nesta factura o dbito directo j est activado e no foi recebida nenhum aviso de corte de gs (por 10 imagine-se….). Acredito que a SETGAS o ter enviado e mais uma vez os CTT da Cova da Piedade no cumpriram a sua parte (j no a primeira vez a acontecer e tenho conhecimento de vrias queixas. A mim o ultimo extravio custou-me cerca de 35 – renovao de carto nico de circulao automvel).

FACTO: Em 18MAR10 foi efectuado corte de servio.

FACTO: Em 18MAR, cerca das 18:30, no regresso a casa verifiquei que o gs tinha sido cortado. s 18:40 de 18MAR2010, contactei o servio de apoio dizem-me que tenho de me dirigir a um balco para regularizar a divida. Claro est que isso s acontecer no dia seguinte…. Tambm no possivel fornecerem referencias novas de pagamento para o efectuar de imediato.

QUESTO: Ser que depois de pagar no balco no o faro, inadvertidamente tambm pelo dbito?

PRESSUPOSTO DA EMPRESA: s activam o servio aps pagamento (concordo). Mas ento forneam-me l a referncia de pagamento… ou ser que estou pedir algo demasiadamente sofisticado para estes “senhores”…. e o ano 2010! AHH verdade, estamos em PORTUGAL, que este factor tambm conta um bocadinho.

FACTO: Tm um piquete, ou espcie de piquete, que garante a ligao at 4 horas. Pois mas s funciona com moedinha (ou seja pagamento). E como a empresa no pensou nisso, ou porventura pensou mas a “POLITICA” da empresa no permite, nada feito.

FACTO: Mediante o exposto tentei explicar ao “telefonista” (leia-se pessoa que d apoio ao cliente) da SETGAS, o meu problema e a busca da soluo, ao que me ter referido que “A POLITICA DA EMPRESA” (a confirmei o palavro) no permitia estabelecer a ligao sem pagamento, mas tambm no tinha outra forma de me garantir esse pagamento a no pelo mtodo ARCAICO, ou seja, balco, cheque,… E uma vez mais tentei explicar que no percebia a abordagem, tendo em conta a responsabilidade que uma empresa daquelas tem ao prestar um servio, que no meu entender, da prestao de um servio bsico tal como a gua ou luz.
L vem de novo a resposta com o palavro em prefixo que “A POLITICA DA EMPRESA” no permite, bl, bl….

FACTO: Desisti, solicitando para falar com a figura do SUPERVISOR, mais outro palavro, e uma vez mais sem qualquer significado em termos absolutos. Porqu?: Voltei a explicar o sucedido, reforando tambm no compreender o corte pelo valor absoluto (10) assim como no perceber porque me cortam em 18MAR o servio tendo eu desde 01FEV a autorizao de dbito activa e no havendo mais nenhuma factura pelo meio. Bom a resposta j devem calcular, por causa da politic…. j sabem no h.
A meio da conversa deixei entender ainda que uma vez que estava a falar com o SUPERVISOR contava com uma capacidade de deciso diferente da do “telefonista”, ao que recebi a resposta que por causa da pol…. da empresa ele no podia fazer nada.

RECOMENDAES SETGS:
1. Deixem de tretas e no chamem a outro “telefonista” o nome pomposo de SUPERVISOR sem lhe darem mais responsabilidade e capacidade de deciso. elementar e vem em todos os livros de management… Dvidas….!? Ou ento se no for para ter capacidade de deciso retirem-lhes o titulo pomposo.
2. Uma vez que prestam um servio de cariz pblico, e na minha regio no tenho possibilidade escolher outro fornecedor, ento faam o favor de empregar o MEU dinheiro e dos OUTROS clientes que pagam para a vossa existncia de forma a serem uma empresa moderna, flexivel, exigente e acima de tudo com capacidade de resposta no imediato.
3. Esta recomendao tambm no pagam! Analisem de uma vez por todas as vossas “POLITICAS INTERNAS” pois quando, nem para receber dinheiro tornam os vossos processos geis, sou obrigado a levar-me a questionar as vossas “POLITICAS” de trazer por casa, reforada pela questo de que se trata de um servio bsico.

QUE SOLUO ESPERAVA:
1. Fornecimento de referncia de pagamento;
2. Ligao do gs pelo piquet, aps boa cobrana, dentro de um prazo razovel. E aceito as 4 horas.
3. Pagamento de um valor por reestabelecimento de servio cortado.

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