Exmos. Senhores
Eu, Gonçalo Miguel Pereira de Moura, com o nº de contribuinte fiscal 205690483, residente na Av. Carolina Michaelis nº12, 1º A, em Linda-a-Velha, venho denunciar e solicitar-vos ajuda na resolução da questão que a seguir vos apresento.
Caso PIXMANIA: No dia 13 de Novembro de 2009, adquiri na loja da Pixmania no Saldanha Residence, um LCD LE32B350 da Samsung com a referência CCL103640141. pelo valor de € 365, com a condição de o poder devolver no dia seguinte, caso o mesmo não coubesse no local onde pretendia colocá-lo.
Levantei o LCD após o pagamento e, de facto, verifiquei que o mesmo não cabia no móvel onde pretendia inserir.
No dia seguinte (14 Nov2009), devolvi o LCD e solicitei, obviamente o respectivo reembolso, uma vez que não havia outro aparelho disponível, de tamanho e modelo inferior.
Foi-me dito que o reembolso seria feito através de transferência bancária, no prazo de 8 a 30 dias úteis, tendo deixado o meu NIB para a efectivação da operação.
Chegado a casa, recebi um e-mail assinado pelo sr. James Félix – Responsável pela relação cliente da Pixmania, referindo que os dados bancários internacionais e o pedido de reembolso referente á encomenda CCL103640141 tinham sido registados com sucesso. E mais, que iriam transmitir o pedido de reembolso por transferência bancária imediatamente ao serviço de contabilidade para que o mesmo fosse processado e tratado com brevidade, assinatura da mensagem James Felix.
Passados os 30 dias úteis, e sempre com a preocupação de consultar a minha conta bancária durante esse período, verifiquei que não me tinha sido executada nenhuma transferência.
Preocupado, entrei em contacto com a PIXMANIA através do número 808203311, expus a situação ás meninas brasileiras do atendimento telefónico, que me informam que toda a situação está a ser tratada em França e que iriam verificar o que se estava a passar, e que nesse mesmo dia iria ser contactado via e-mail de modo a ser esclarecido relativamente ao sucedido.
Nessa noite recebi o mesmo e-mail que já me tinha sido enviado, a mencionarem que os dados e o reembolso tinha sido registado com sucesso, e iriam transmitir a informação ao serviço de contabilidade.
Passados 9 dias, recebi uma mensagem questionário, para análise do grau de satisfação dos clientes Pixmania enviada pelo dito James Félix. O meu pensamento imediato foi que, aqueles fulanos estavam pura e simplesmente a “gozar” comigo.
Passados uns dias, entrei novamente em contacto com o serviço telefónico Pixmania, claro, indignado e desesperado.
O que é certo é que, até hoje, e depois de 4 meses após a entrega do LCD, ainda não fui reembolsado.
Durante este período de 4 meses, tenho enviado inúmeros emails para a Pixmania e inclusivé dirigi-me pessoalmente à loja, expus toda a situação, dando-lhes conta da minha revolta e que me sentia traído. Pedi o livro de reclamações e fiz a reclamação por escrito. Na mesma altura, a pessoa que me estava a atender verificou os dados em computador e mencionou que tinha uma nota que efectivamente os valores já teriam sido reembolsados.
Eu sabia de antemão que nenhum dinheiro tinha sido transferido.
Referi ainda que, pelo facto de se apresentarem com uma loja física, em Portugal, teriam que ter uma empresa nacional que se responsabilizasse, e que deveria haver alguém ali que se responsabilizasse pelo assunto e não um mero funcionário que me diz que nada poderá fazer. Apenas me deu um contacto de e-mail lisboa@pixmania.com, através do qual eu poderia resolver esta situação.
Uma vez mais expus a situação para este endereço, solicitando o reembolso.
Logo de seguida foi-me enviado um e-mail do serviço a clientes de Lisboa a referir que o reembolso da encomenda 103640141, após as várias reclamações, pediam sinceras desculpas pelos transtornos causados. Informavam que a ultima reclamação tinha sido encaminhada directamente ao departamento responsável pelas queixas e problemas não solucionados, e, entretanto, nesse mesmo e-mail pedem-me um extracto da minha conta bancária para comprovar que não se encontra lá o dinheiro. Embora bem contrariado, enviei o extracto. Diziam também que estavam a fazer os possíveis para que o problema fosse resolvido o mais rapidamente possível.
Daí para cá quase todos dias , tenho efectuado telefonemas, etc. e nada de nada…enfim, uma verdadeira vergonha.
Continuaram a referir que “não tinham recepcionado nenhum LCD” mas “que o mesmo já tinha sido pago”.
A partir do momento em que lhes enviei o extracto não recebi mais mensagem nenhuma deles.
Hoje é dia 24 de Fevereiro e ainda não me foi pago o valor do LCD.
Isto é desesperante!
Perante isto e após ter constatado que o meu caso não é o único, e, como quero ver esta situação resolvida, tenciono comunicar por escrito ou de modo presencial á Deco, ASAE, e em todos os sites que prezam pelos direitos do consumidor.
Se após estas tentativas e intervenções não me for devolvido o dinheiro partirei para uma acção judicial. As pessoas têm que lutar pelos seus direitos.
A Pixmania não demonstrou procedimentos correctos e apresenta-se no mercado de um modo pouco ou nada transparente. Considero-os uns ladrões.
Antecipadamente grato pela atenção que possam dispensar a este assunto subscrevo-me com consideração.
Com os melhores cumprimentos,
