Loja no Brasil

Fui at sua loja, em Copacabana, para comprar um carto de memria (micro SD com adaptador) para uma filmagem profissional, que ocorreu naquele mesmo dia. Na hora de obter informaes sobre o produto, no havia nenhum funcionrio disponvel, apenas um, que estava numa longa conversa com um cliente, sobre outro assunto, que no era sobre um produto da loja. Ele parou sua conversa e me atendeu com pressa, eu perguntei se servia na cmera Sony e ele sem saber disse apenas que era micro SD e tinha de 4 e 8 gigas.

Eu quis olhar o produto (porque a marca no era a top de linha), mas ele apenas me deu um papel xrox que representava o produto, me mandou pagar e depois retirar no atendimento. Ento, eu fui obrigada a comprar um produto sem ao menos ter visto ele (no direito dos consumidores consta que posso inclusive testa-lo). Na retirada, que demorou mais de 15 minutos (junto ao setor de trocas) perguntei novamente se cabia na Sony e ningum soube responder. Pensei que tudo bem pois micro SD micro SD, afinal e NO vinha na embalagem oficial do produto qualquer tipo de aviso de restrio. Mas o carto era restrito e minha cmera no aceitou e seguindo o conselho de uma cliente da sua loja comprei outro da melhor marca em uma banca de jornais.

No dia seguinte retornei Casa e Vdeo para trocar (segundo ao cdigo do consumidor o cliente pode trocar um produto quando no lhe serve e principalmente sendo ele obrigado a comprar sem ver), mas dessa vez um funcionrio maior na hierarquia respondeu que s troca produtos por defeito e no por insatisfao. Insatisfao?

Sim. Quanto ao atendimento da sua loja, que nem tem, pelo que tudo indica, treinamento bsico aos seus funcionrios. Tudo o que eles tem a dizer no, no pode! L o cliente o ultimo a ter razo.

O funcionrio ainda me disse que todos os funcionrios da loja sabiam que o carto no era compatvel com a Sony e me perguntou o nome desse funcionrio que me vendeu o produto, como se fosse um ? erro ? . Eu no disse o nome porque eu sei que a corda estoura para o lado do mais fraco, porque eu no sou a nica a reclamar dos servios dessa loja, e sei que minha reclamao deve se direcionar gerencia da loja, ou da rede inteira, que tem como filosofia de trabalho tratar clientes como lixo. o que pude notar.

Ele disse que nessa loja no h vendedores, uma loja de auto atendimento. Ento recomendo que vocs pesquisem melhor o que uma loja de auto atendimento. justamente uma loja que para compensar a falta de vendedores, efetua trocas sim, inclusive por insatisfao, como o caso das grandes redes americanas.

Esta foi a reclamao enviada para a empresa em questo, e como resposta, recebi da senhora associada Viviane, que se limitou a dizer, sem nenhum pejo e alheia a todas as questes formuladas, que Referente a questo da troca, conforme consta no verso de seu cupom fiscal, o prazo de 3 dias aps a compra e o produto deve estar lacrado. Resposta dissimulada, pois no foi essa a discusso. No quero e nem tenho tempo para isso. So somente 40 reais, sei que esse valor muito importante para muitas pessoas, mas, no meu caso, anti-producente, gastaria muito mais de txi e de tempo para ir at l. O que contesto a falta de respeito que essa empresa demonstra pelas pessoas.

By: Jos Carlos Saliba

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *