MEO – Reduo de servio conduz a desistencia

Boa tarde, no dia 21 Setembro de 2010 foi-me instalado o servio MEO Surf 20, satisfazendo deste modo a PT o meu desejo de ter um pacote aliciante de canais entre os quais alguns em HD, e uma velocidade de internet satisfatoria (a rondar os 10MB/s).

Nesse dia o servio que subscrevi foi instalado e ficou a funcionar em pleno.

Dia 18 de Fevereiro deste ano comearam os problemas:

– desligaram-me pura e simplesmente o sinal (nem TV nem Net) sem qualquer tipo de informao;

– contactei inumeras vezes o apoio ao cliente e no dia 20 FEV domingo, o tecnico foi l casa e apos varias viagens para trs e para a frente, reps o servio inicial (SURF 20) informando-me que alguem menos tico teria utilizado a minha ligao para outro efeito. Certo que a situao ficou reposta;

– passados 4 ou 5 dias, cortaram-me novamente o sinal, e a, j aps novos contactos e visita de um outro tecnico (curiosamente o tecnico da instalao inicial – que me garantiu ter uma ligao na casa dos 12 Mb/s), fui informado que “o cabo estava partido” a 5m da entrada no prdio, e que mesmo aps interveno da equipa de cabos, nunca iria a linha “recuperar da quebra“, e que ficaria irremedivelmente afectada em 4 mb/s) ou seja, aps vrias tentativas para que me fosse “devolvida” a linha inicial, e reposto o servio MEO – SURF 20 no qual me teria fidelizado, fui informado que no seria possivel fornecerem alm de 8Mb/s;

– isto resultou na perda dos Canais em HD e, tendo as duas Boxes ligadas, numa velocidade medocre de internet (cerca de 1,5Mb/s);

– posto isto (e estando os Senhores da PT perfeitamente conhecedores dos meus argumentos atravs de inumeras cartas e fax que enviei relativamente a este processo) e numa atitude arrogante e prepotente, apresentam-me como soluo a reduo do Pacote para um plano inferior, repor a situao inicial que j no seria possivel (v-se l saber quem ficou com a minha linha);
queixas meo

Mal comparado, a mesma coisa que eu fazer um leasing a dois anos de uma determinada viatura desportiva (que at correspondia s minhas pretenes) e passados dois meses me tiram o carro e me colocam um automovel muito inferior ao inicial, e no fim me dizem: “no se preocupe! ns baixamos o preo!!”

Pois, se eu contratei 2 anos por um determinado servio e o Fornecedor no cumpriu, vi-me obrigado a dirigir-me a uma loja PT (Dolce Vita Tejo) no dia 1 de Maro de 2011 afim de devolver todo o equipamento, explicando a situao.

O funcionrio compreendeu os meus motivos, e deu-me razo, e nem sequer falou da questo da fidelizao. Supostamente estaria resolvida esta situao.

No posso aceitar que me tenham entretanto enviado uma factura de 750,00 EUROS referentes a indemnizao pelo periodo de fidelizao, o qual no me vejo obrigado a respeitar, por incumprimento/ruptura de fornecimento do servio inicial, argumentando a PT que alheia aos factos.

Pois se a PT alheia, pergunto: quem que responsvel pela troca de linha; pela perda de velocidade de sinal, pela deteriorao do servio inicial (SURF 20 que se tornou num BODY BOARD 5)?????

A imagem e sensao que tenho e que fiquei esta: Angariam o cliente com o pacote que ele quer, passados 5 meses baixam a qualidade, e querem obrigar o cliente a permanecer mal servido! Seno toma l 750 euros (para pagar claro!!)

Esclaream-me pff!!! Quero ver esta situao definitivamente resolvida.

Eu no contratei a PT para depois passados 5 meses desistir do servio, at fiquei bastante satisfeito inicialmente, mas no me podem obrigar a pagar menos, ou seja, reduzir o pacote, quando o que eu quis foi pagar mais por melhor! Tenho que reclamar!!! E vou reclamar, porque isto inadmissivel, e a atitude da PT arrogante, e no se preocupam minimamente com a satisfao do cliente, mas sim nas questes “pseudo-contratuais“.

Encontro-me ao dispor para fornecer toda a correspondencia enviada PT, bem como dos extratos telefonicos que comprovam as inumeras diligencias que fiz no sentido da PT me repor a situao inicial!

Obrigado.

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