Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à contratação dos serviços televisivos da empresa meo, Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.
Em primeiro lugar exponho a situação duvidosa em torno da contratação do serviço. Fui contactado em Junho por um colaborador da meo , que me elucidou sobre o serviço M4O com inclusão de dois números de telemóvel, que ao sendo ambos da concorrente Vodafone, o pacote ficaria pelo preço de 59,90 euros.
Como me pareceu bastante vantajoso esta promoção, concordei em alterar o meu contrato de meo Fibra para o M4O e a 12 de Junho recebo os dois cartões M4O.
No dia 25 de Junho, recepciono em minha casa uma carta da meo, informando da alteração do M4O a M5O, alteração não solicitada por mim. Esta carta vinha informar que para premiar a minha preferência transformaram o M4O em M5O com oferta de serviços no valor de 30€, mas, sem qualquer custo adicional para mim. Como benefícios, ofereciam internet móvel com plafond mensal de 5Gb, Aumento do plafond mensal de internet no telemóvel, mais canais de televisão, serviço meo go multi e um cheque-desconto no valor de 150€, voltando a repetir no final da carta sem qualquer custo adicional para mim.
No dia 26 de Setembro, dirigi-me ao balcão meo no Oeiras Parque para me informar das condições de utilização do voucher, ao que me foi indicado que não deveria ter recebido aquela carta, pois tinha um pacote de 59,90€, mas, que ao utilizar o voucher apenas prolongava o meu período de fidelização. Dado ter renovado a fidelização em Junho aquando a mudança do meo Fibra para o M4O não vi nenhuma objecção em prolongar a fidelização e utilizei o voucher.
No mês seguinte, qual é o meu espanto quando recebo a fatura de Outubro com a mensalidade do pacote no valor de 79,90€, ao invés dos 59,90€ contratados e garantidos durante todo o período de fidelização.
Nesse mesmo dia 03 de Novembro, contacto o 16200 reclamando do sucedido, estive cerca de 1 hora ao telefone com o operador que inventava vários motivos para justificar esta alteração. Mencionou que ao receber a carta estaria a concordar com a alteração, que ao utilizar o voucher concordava com a alteração… quando na carta refere por duas vezes a bold “sem quaisquer custos adicionais para si”. Achei toda esta conversa uma forma mirabolante de me tentar enganar face ao sucedido. Registei a minha reclamação e fiquei de ser contactada pelo 16200 indicando a solução para este problema.
Dia 05 de Novembro recebo o telefonema do 16200, indicando que não podiam fazer nada e que deveria ligar novamente para o 16200. Ridiculo!
Desloquei-me no dia 21 de Novembro ao balcão meo no Oeiras Parque, para reclamar de toda esta situação, pediram-me para voltar no dia seguinte por já ser muito perto das 23h e ninguém do departamento da faturação atendia o telefone.
Voltei no dia seguinte (22 Novembro) e após esperar mais de 30mn pela minha vez fui atendida e expliquei novamente toda esta situação. Registei nova reclamação e fiquei de aguardar novo contacto da meo.
No passado dia 24 de Novembro, recebo nova carta da meo informando que após análise ao processo, não é possível deferir o pretendido.
Considero que a meo tenha agido de má-fé e utilizado publicidade enganosa para me alterar o contrato e aumentar o valor da minha fatura sem a minha autorização.
Em nenhuma chamada telefónica efetuada pelos serviços da meo têm a minha autorização para alterar o meu contrato, em nenhum formulário têm a minha assinatura solicitando a alteração dos serviços, o que me leva a concluir que a meo agiu de má fé e utilizou publicidade enganosa.
Após tudo isto, apenas pretendo deixar de ser cliente de uma empresa desleal e enganosa. Jamais conseguirei confiar nas palavras de qualquer operador e nos serviços oferecidos por esta empresa. E tudo farei para dar a conhecer esta mirabolante forma de enganar os seus próprios clientes.