Queixa Pixmania

Exmos. Senhores

Eu, Gonalo Miguel Pereira de Moura, com o n de contribuinte fiscal 205690483, residente na Av. Carolina Michaelis n12, 1 A, em Linda-a-Velha, venho denunciar e solicitar-vos ajuda na resoluo da questo que a seguir vos apresento.

Caso PIXMANIA: No dia 13 de Novembro de 2009, adquiri na loja da Pixmania no Saldanha Residence, um LCD LE32B350 da Samsung com a referncia CCL103640141. pelo valor de 365, com a condio de o poder devolver no dia seguinte, caso o mesmo no coubesse no local onde pretendia coloc-lo.
Levantei o LCD aps o pagamento e, de facto, verifiquei que o mesmo no cabia no mvel onde pretendia inserir.
No dia seguinte (14 Nov2009), devolvi o LCD e solicitei, obviamente o respectivo reembolso, uma vez que no havia outro aparelho disponvel, de tamanho e modelo inferior.
Foi-me dito que o reembolso seria feito atravs de transferncia bancria, no prazo de 8 a 30 dias teis, tendo deixado o meu NIB para a efectivao da operao.
Chegado a casa, recebi um e-mail assinado pelo sr. James Flix Responsvel pela relao cliente da Pixmania, referindo que os dados bancrios internacionais e o pedido de reembolso referente encomenda CCL103640141 tinham sido registados com sucesso. E mais, que iriam transmitir o pedido de reembolso por transferncia bancria imediatamente ao servio de contabilidade para que o mesmo fosse processado e tratado com brevidade, assinatura da mensagem James Felix.
Passados os 30 dias teis, e sempre com a preocupao de consultar a minha conta bancria durante esse perodo, verifiquei que no me tinha sido executada nenhuma transferncia.
Preocupado, entrei em contacto com a PIXMANIA atravs do nmero 808203311, expus a situao s meninas brasileiras do atendimento telefnico, que me informam que toda a situao est a ser tratada em Frana e que iriam verificar o que se estava a passar, e que nesse mesmo dia iria ser contactado via e-mail de modo a ser esclarecido relativamente ao sucedido.
Nessa noite recebi o mesmo e-mail que j me tinha sido enviado, a mencionarem que os dados e o reembolso tinha sido registado com sucesso, e iriam transmitir a informao ao servio de contabilidade.
Passados 9 dias, recebi uma mensagem questionrio, para anlise do grau de satisfao dos clientes Pixmania enviada pelo dito James Flix. O meu pensamento imediato foi que, aqueles fulanos estavam pura e simplesmente a gozar comigo.
Passados uns dias, entrei novamente em contacto com o servio telefnico Pixmania, claro, indignado e desesperado.

O que certo que, at hoje, e depois de 4 meses aps a entrega do LCD, ainda no fui reembolsado.
Durante este perodo de 4 meses, tenho enviado inmeros emails para a Pixmania e inclusiv dirigi-me pessoalmente loja, expus toda a situao, dando-lhes conta da minha revolta e que me sentia trado. Pedi o livro de reclamaes e fiz a reclamao por escrito. Na mesma altura, a pessoa que me estava a atender verificou os dados em computador e mencionou que tinha uma nota que efectivamente os valores j teriam sido reembolsados.
Eu sabia de antemo que nenhum dinheiro tinha sido transferido.
Referi ainda que, pelo facto de se apresentarem com uma loja fsica, em Portugal, teriam que ter uma empresa nacional que se responsabilizasse, e que deveria haver algum ali que se responsabilizasse pelo assunto e no um mero funcionrio que me diz que nada poder fazer. Apenas me deu um contacto de e-mail lisboa@pixmania.com, atravs do qual eu poderia resolver esta situao.
Uma vez mais expus a situao para este endereo, solicitando o reembolso.
Logo de seguida foi-me enviado um e-mail do servio a clientes de Lisboa a referir que o reembolso da encomenda 103640141, aps as vrias reclamaes, pediam sinceras desculpas pelos transtornos causados. Informavam que a ultima reclamao tinha sido encaminhada directamente ao departamento responsvel pelas queixas e problemas no solucionados, e, entretanto, nesse mesmo e-mail pedem-me um extracto da minha conta bancria para comprovar que no se encontra l o dinheiro. Embora bem contrariado, enviei o extracto. Diziam tambm que estavam a fazer os possveis para que o problema fosse resolvido o mais rapidamente possvel.
Da para c quase todos dias , tenho efectuado telefonemas, etc. e nada de nada…enfim, uma verdadeira vergonha.
Continuaram a referir que no tinham recepcionado nenhum LCD mas que o mesmo j tinha sido pago.
A partir do momento em que lhes enviei o extracto no recebi mais mensagem nenhuma deles.
Hoje dia 24 de Fevereiro e ainda no me foi pago o valor do LCD.
Isto desesperante!
Perante isto e aps ter constatado que o meu caso no o nico, e, como quero ver esta situao resolvida, tenciono comunicar por escrito ou de modo presencial Deco, ASAE, e em todos os sites que prezam pelos direitos do consumidor.
Se aps estas tentativas e intervenes no me for devolvido o dinheiro partirei para uma aco judicial. As pessoas tm que lutar pelos seus direitos.
A Pixmania no demonstrou procedimentos correctos e apresenta-se no mercado de um modo pouco ou nada transparente. Considero-os uns ladres.
Antecipadamente grato pela ateno que possam dispensar a este assunto subscrevo-me com considerao.

Com os melhores cumprimentos,

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