AREA Colombo – Compra de artigo com defeito

Eu, Maria Helena Lança da Fonseca Rocha, venho por este meio denunciar o seguinte:

– fiz uma encomenda de um candeeiro Kelvin no dia 08.10.2011 na loja AREA do Colombo tendo pago a quantia solicitada para proceder à respectiva encomenda;

– mais tarde fui contactada pela por um colaboradores, informado – me que a encomenda já tinha chegado,

– procedi ao levantamento da mesma no dia 27.10.2011, estando presentes no acto da entrega a colaboradora Carla Barros e o Srº Frederico (gerente de loja), o qual solicitou a minha assinatura para comprovar a entrega da encomenda, pelo que de imediato procedi à respectiva assinatura e ao pagamento do resto da quantia;

– neste momento nenhum dos colaboradores acima mencionados fez qualquer tipo de alusão quanto à verificação do estado do candeeiro e procederam à entrega do mesmo tal como o foram buscar ao armazém (isto é, devidamente acondicionado e sem abrirem qualquer embalagem) e eu muito sinceramente, também não me preocupei com este aspecto ( estava ali a fazer uma compra de boa fé ….com tantas outras que tenho feito na vossa loja ) deste modo o candeeiro foi-me entregue sem que ninguém tenha aberto as caixas para verificação do seu estado ( como pode ser facilmente comprovado por estes colaboradores);

– quando cheguei a casa e abro uma das embalagens verifico que a base do candeeiro estava ligeiramente partida, ligo para a vossa loja, expliquei a situação e disseram-me para contactar a linha de apoio ao cliente;

– procedi ao contacto, enviei foto da parte danificada por mail como solicitado e no dia 04.11.2011 recebo um mail do v/ serviço de apoio ao cliente e pasme-se a resposta é “ de acordo com a nossa experiência e informações do fornecedor o artigo em questão não é susceptível de apresentar defeito …assim sé poderão ficar a dever-se ao uso inapropriado ou a uma deficiente manutenção.”???????????

– Expus a situação à administração da loja, solicitando a análise da mesma pois não me parece que um cliente tenha que ficar com um artigo com defeito, pelo simples facto de ter confiado na vossa empresa no acto da compra e não ter procedido à verificação do mesmo no local.

Onde está a defesa do consumidor neste pais????