Reclamao da AREA NorteShopping

Queria apenas referir que a minha me teve tambm um problema com esta loja e que acho inadmissvel que os funcionrios e os superiores desta loja continuem a gozar com a cara das pessoas.

Ora, a minha me encomendou um sof na loja Area de Matosinhos (Norteshopping) porque no havia em stock na loja. Quando foram entregar o sof nossa casa (um apartamento), no estavam a conseguir entrar pela porta.

Ento, sem avisar nenhum dos compradores (os meus pais), retiraram a embalagem do sof e comearam a desmontar o sof no meio do passeio onde , perdoem-me a referncia, ces e gatos fazem as suas necessidades todos os dias. Aps terem retirado as almofadas do sof colocaram-nas no cho do elevador para subir at ao 4andar.

Almofadas que no podem ser lavadas, onde as pessoas se vo sentar, foram colocadas no cho. Deitaram o sof no cho do passeio e no conseguiram pass-lo pela porta. Pelo que colocaram o sof sem proteco dentro da carrinha para lev-lo novamente para a loja.

Tanto a minha me como o meu pai assistiram a isto da janela e, se o meu pai no se tivesse dirigido aos funcionrios que foram levar o sof, ningum tinha prestado qualquer justificao.

Tendo em conta que o sof no entra no prdio, a minha me questionou o gerente da loja se poderia trocar o sof por um mais pequeno e reaver o resto da quantia para usar na loja.

O gerente disse que isso no era possvel porque no trocavam mveis.

Ento, a minha me, exigiu um sof novo que viesse devidamente embalado. E eles responderam que no iam fazer isso porque no ponto de vista deles o sof no estava sujo.

A minha me ligou para o apoio ao cliente e a nica coisa que a funcionria fez, depois de a minha me explicar diversas vezes o seu ponto de vista foi repetir mecanicamente a mesma frase: No encontrmos nada de anormal no sof, pelo que no vamos devolv-lo, nem troc-lo.

Acho inadmissvel que em poca de crise, quando todos as lojas se esforam por agradar ao cliente e atrair novos clientes, exista uma loja como esta que goza com a cara dos clientes.

Vamos tentar contactar a DECO e o CIAC. Caso no haja uma resposta, vamos avanar judicialmente.

Na minha opinio, todos estes casos deveriam ser levados para a TELEVISO e mostrar a vergonha em que esta loja se est a tornar.

AREA Colombo – Compra de artigo com defeito

Eu, Maria Helena Lana da Fonseca Rocha, venho por este meio denunciar o seguinte:

– fiz uma encomenda de um candeeiro Kelvin no dia 08.10.2011 na loja AREA do Colombo tendo pago a quantia solicitada para proceder respectiva encomenda;

– mais tarde fui contactada pela por um colaboradores, informado – me que a encomenda j tinha chegado,

– procedi ao levantamento da mesma no dia 27.10.2011, estando presentes no acto da entrega a colaboradora Carla Barros e o Sr Frederico (gerente de loja), o qual solicitou a minha assinatura para comprovar a entrega da encomenda, pelo que de imediato procedi respectiva assinatura e ao pagamento do resto da quantia;

– neste momento nenhum dos colaboradores acima mencionados fez qualquer tipo de aluso quanto verificao do estado do candeeiro e procederam entrega do mesmo tal como o foram buscar ao armazm (isto , devidamente acondicionado e sem abrirem qualquer embalagem) e eu muito sinceramente, tambm no me preocupei com este aspecto ( estava ali a fazer uma compra de boa f .com tantas outras que tenho feito na vossa loja ) deste modo o candeeiro foi-me entregue sem que ningum tenha aberto as caixas para verificao do seu estado ( como pode ser facilmente comprovado por estes colaboradores);

– quando cheguei a casa e abro uma das embalagens verifico que a base do candeeiro estava ligeiramente partida, ligo para a vossa loja, expliquei a situao e disseram-me para contactar a linha de apoio ao cliente;

– procedi ao contacto, enviei foto da parte danificada por mail como solicitado e no dia 04.11.2011 recebo um mail do v/ servio de apoio ao cliente e pasme-se a resposta de acordo com a nossa experincia e informaes do fornecedor o artigo em questo no susceptvel de apresentar defeito assim s podero ficar a dever-se ao uso inapropriado ou a uma deficiente manuteno.???????????

– Expus a situao administrao da loja, solicitando a anlise da mesma pois no me parece que um cliente tenha que ficar com um artigo com defeito, pelo simples facto de ter confiado na vossa empresa no acto da compra e no ter procedido verificao do mesmo no local.

Onde est a defesa do consumidor neste pais????