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Venho por este meio pedir ajuda. Tenho um OPTIMUS Madrid à 4 meses e os últimos 2 e meio esteve em reparação na marca Alcatel.

Foram 4 vezes seguidas para reparar. É uma vergonha 4 vezes e cada vez que vem da reparação trás mais uma avaria.

A OPTIMUS descarta para a marca, por sua vez a marca nada tem a dizer-me. Eu sou cliente OPTIMUS como tal devia ser a esta a resolver o meu caso.

Alcattel não muito obrigado, mas como sou obrigado a ficar com o telemóvel, pelo menos trocavam por 1 novo seria o mínimo, já que nem uma satisfação a OPTIMUS deu.

Estou muito desiludido com esta forma de tratamento da OPTIMUS.

Gostava que o meu caso tivesse um desfecho mais feliz.

Obrigado

A OPTIMUS, a partir do telemóvel da minha Mulher, no regime TAG, com saldo limitadíssimo e com chamadas de valor acrescentado barradas, conduziu terceiros ao levantamento da minha conta BPI (onde a minha Mulher é segundo titular), de um total de €275 em 5 movimentos distintos entre os dias 15 e 21 de Outubro de 2011.

Conta essa que tinha um cartão BPI associado ao telemóvel da minha Mulher diferente, respectivo código de acesso distinto e secreto.

Esta situação não deveria ser do conhecimento, utilização ou disponibilização por parte da referida operadora o que a faz ser conivente na burla.

Neste momento aguarda-se desfecho da situação tendo sido apresentada a seu tempo queixa por escrito em Livro Oficial de Reclamações da OPTIMUS bem como apresentada queixa junto da ANACOM.

No dia 15 de Fevereiro de 2012, pelas 15H52m, fiz uma chamada para o nº. 1693 da Optimus para saber porque é que não podia fazer chamadas de valor acrescentado, visto eu ter cerca de 200€ de saldo e ainda assim a operadora informar que teria que fazer mais um carregamento.

O funcionário da Optimus que me atendeu disse que era a mecanica do sistema para assim a operadora me controlar os custos.

Eu respondi que, estando eu num país livre, sendo adulto e responsável, podia gastar o meu dinheiro como bem entedesse.

Não sei se é politica da empresa Optimus, ou se foi azar no funcionário que me calhou, mas a determinada altura o comportamento do mesmo foi de uma tremenda falta de educação, pena foi, eu não ter gravado a comunicação, começando por tentar não me deixar falar, depois a não me responder às minhas questões até que por fim deixou rigorosamente de falar.

Ainda tinha algumas perguntas a serem feitas mas tive que acabar por desligar, pois cheguei à conclusão que com aquele funcionário as minhas duvidas nunca iriam ser esclarecidas.

Espero que a Optimus não seja a impulsionadora destas atitudes nos seus funcionários e que tenha sido apenas um caso pontual de um mau colaborador que a mesma tem nos seus quadros.

Ao fim de tantos anos como cliente da Optimus, fiquei estupefacto com o tipo de atendimento prestado.

Só foi pena não ter gravado a chamada para anexar e identificar o funcionário.

Venho fazer queixa da Optimus que me burlou e de que maneira.

Prometeu rescindir o contrato com a Zon como condição para aderir a Optimus.

Mais grave ainda é que durante os 15 dias de experiência, solicitei o encerramento do serviços, mas foram adiando, inclusive mandaram técnicos cá a casa, continuaram a adiar e hoje dizem que nunca receberam cartas de rescisão nem solicitação de encerramento de serviço.

O que posso fazer?

Acabo de regressar de uma loja Optimus no Maiashopping e venho por este meio expor a minha situação, apesar de já o ter feito no livro de reclamações.

Esta reclamação remonta já ao passado mês de Setembro do ano de 2010. Solicitei entrega de um Equipamento Boston Android através da Optimus em 9/09/2010 no valor de 129.99 euros.

Assim que recebi o equipamento o mesmo não efectuava ou recebia qualquer chamada. Foi-me solicitada uma deslocação à loja oficial na Casa da Musica para entregar o mesmo para reparação (Deveria ter exigido na hora um novo).

Após me indicarem que estava reparado fui levantar o aparelho e voltei passado sensivelmente 10 dias a entregá-lo pois voltou a surgir o mesmo problema e resolveram então trocar o equipamento.

Passadas algumas SEMANAS fui mais uma vez levantar o Equipamento (tendo já gasto gasolina e portagens duas vezes visto não ser do Porto) e entregaram-me um equipamento novo. Ora após recepcionar o equipamento, passados uns dois meses o equipamento subitamente deixou de carregar e consequentemente de ligar.

Dirigi-me ao Maiashopping onde enviei o equipamento para reparação. (“29” dias depois) o equipamento estava pronto. Mais uma vez efectuei o levantamento e o telemóvel funcionou durante uns dias e depois voltou ao mesmo. Como trabalho e de fato não tenho tempo para me andar a deslocar todos os meses para Ermesinde assim que me foi possível levei mais uma vez o equipamento para reparação.

Aguardei mais 3 semanas e mais uma vez o equipamento ficou “pronto”.

Qual não foi o meu espanto quando cheguei a casa e pus o telemóvel a carregar e…. mais uma vez não funcionava.

No dia seguinte fui novamente a loja enviar o equipamento para reparação e questionei se à terceira me davam um telemóvel novo uma vez que a avaria era reparada temporariamente, ao qual me foi respondido o seguinte por um funcionário: “Se quer um telemóvel novo vá á gigabyte e peça um. Nós não lhe podemos dar um novo . Fiquei INCRÉDULO E ESTÚPIDO com a resposta. Mas afinal a quem é que eu comprei o telemóvel? a quem o paguei e quem me passou a factura????

Considero que se sei escrever também devo saber ler e na factura Diz OPTIMUS.

Mais uma vez o telemóvel veio de reparar após (“29 dias” – Irónico uma vez que passados 30 dias são obrigados por lei a entregar um equipamento novo).

Em Agosto por azar o telemóvel sofreu um toque no bolso das calças e estalou o vidro do visor.

Continuou sempre em funcionamento ate Outubro quando voltou a ficar sem bateria e deixou de carregar, ( EXACTAMENTE O MESMO PROBLEMA DE SEMPRE).

Quando o mandei reparar novamente por não carregar e consequentemente não ligar ninguém me indicou que por estar estalado não iria ser abrangido pela garantia.

No dia 7/11/2011 fui levantar o equipamento e disseram-me que nem tentaram ver o por quê de mais uma vez não carregar porque tinha o visor estalado.

Agora eu pergunto-me, deveria ter exigido um novo equipamento à segunda reparação? Sinceramente não sei.

O que me parece é que de facto conseguem ser uma das empresas com maior lucro em Portugal mas é a custa dos clientes e de se descartarem deste tipo de situações.

Pode ser que utilize o telemóvel agora para fritar batatas ou algo do género. Porque o dinheiro nunca mais o vejo e telemóvel novo aparentemente também não.

No entanto gostaria de frisar que terei todo o gosto em expor esta situação no maior numero de blogues, sites de apoio ao consumidor para que todos saibam o tipo de serviço que prestam e que de facto ao comprarem um telemóvel na loja quando quiserem reclamar que se dirijam á Gigabyte pois a Optimus não assume responsabilidades sobre um equipamento pelo qual foi paga e que apresenta problemas desde o início.

Mas vou retribuir na mesma moeda. vou lá buscar um aparelho qualquer e pago na hora e passados 14 dias vou lá entregar e agradecer por me terem guardado o dinheiro…….

Isto no maior número de lojas possíveis. depois de testar os aparelhos todos sem ficar com nenhum como é óbvio poderão contactar-me para vos dar opiniões…

Por: Pedro Mota