Serviço Vodafone 360

Durante a esta semana, à semelhança de outros utilizadores, também me vou deslocar à sede no Parque das Nações, para escrever no livro de reclamações.

Já tentei contacto telefónico (claro que compreendo que os operadores não possam fazer muito), enviei carta e emails.
Após estes contactos, enviaram-me a seguinte sms:

”Se quiser trocar o seu equipamento, disponibilizamos-lhe uma campanha exclusiva do Clube Viva até 31 de Outubro. Com esta campanha, pode trocar o seu telemóvel H1 ou M1 por qualquer smartphone da oferta actual Clube Viva, sendo apenas necessários 50% dos pontos referidos no catálogo mais o valor monetário indicado.”

Acho que o cliente não pode sair prejudicado por problemas alheios ao próprio.

Contra as propostas da vodafone tenho a dizer o seguinte:

-O telemovel tem menos de um ano, sou estudante e não carrego mensalmente o telemovel com mais de 15€, logo pontos Viva que tenho são insignificantes. Recuso me a trocar de equipamento por um de nível inferior ao actual.

-Por ser estudante, ia mudar para o tarifário extreme onde ficaria a pagar 5€ por mês, quando fui surpreendida com toda esta situação, portanto nunca aceitarei ficar vinculada a NADA durante 24meses, muito menos a pagar 15€, pois como tenho wifi na universidade não preciso de aditivos.

Após esta reclamação junto da Vodafone, irei enviar também reclamação junto das autoridades competentes. Não é justo uma operadora “obrigar” um cliente a adquirir novo equipamento, quando à menos de 1 ano tinha comprado um. Não estamos em tempos de nos darmos ao luxo de andar comprar dois telemóveis todos os anos.

PS: O meu telemóvel está dentro da garantia e tem seguro.

Maria Ana