SONY MIRO

Afinal quem me devolve o dinheiro???

De: questions.pt@support.sonymobile.com [mailto:questions.pt@support.sonymobile.com]
Enviada: quinta-feira, 31 de Outubro de 2013 12:17
Para: Ana.Monteiro.Pereira
Assunto: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-938441967
Exma. Sra. Pereira,
Obrigado por contactar com o Serviço de Apoio a Clientes da Sony Xperia.
Em relação à sua consulta nº 1-938441967 informamo-la de que os únicos que podem devolver o dinheiro são os que o receberam, isto é, o vendedor.
Caso necessite de mais alguma ajuda, não hesite em contactar-nos novamente.
Para mais informação sobre os nossos produtos e serviços, pode aceder ao nosso site na Internet www.sonymobile.com
Atenciosamente,
Xoan de Francisco
Centro apoio clientes Sony Xperia
E-mail: questions.pt@support.sonymobile.com
Phone: 808 204 466

[THREAD ID:1-CZPTPO]

—–Original Message—–
From: ana.monteiro.pereira@seg-social.pt
Sent: 30/10/2013 18:09:55
To: ;
Subject: FW: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-935484017 – 6º
Boa Tarde!

Anexo cópia da compra, afim de me poderem devolver o valor em causa (130,00 – 65,85* = 81,00)

* desconto de fidelidade TMN de 18 meses

Atentamente,
Ana Paula Pereira
De: Ana.Monteiro.Pereira
Enviada: quarta-feira, 30 de Outubro de 2013 17:57
Para: ‘datafax@datafax.pt’
Assunto: FW: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-935484017 2º
Importância: Alta
—–Mensagem original—–
De: Manuel Gonçalves [mailto:manuel.goncalves@datafax.pt]
Enviada: quarta-feira, 30 de Outubro de 2013 17:57
Para: Ana.Monteiro.Pereira
Assunto: Ausente | Out of office – Re:Re: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-785585577
Regresso 04/11. Assuntos urgentes p.f. ligar +351226061700.
I’ll return 04/11. Urgent matters please call +351226061700.
________________________________________
—–Mensagem original—–
De: Manuel Gonçalves [mailto:manuel.goncalves@datafax.pt]
Enviada: quarta-feira, 30 de Outubro de 2013 11:17
Para: Ana.Monteiro.Pereira
Assunto: Ausente | Out of office – Re:Re: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-785585577
Regresso 04/11. Assuntos urgentes p.f. ligar +351226061700.
I’ll return 04/11. Urgent matters please call +351226061700.
________________________________________
De: Ana.Monteiro.Pereira
Enviada: quarta-feira, 30 de Outubro de 2013 11:17
Para: ‘datafax@datafax.pt’
Assunto: FW: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-935484017
Importância: Alta
Bom Dia!

Solicito resposta ao mail infra, com a brevidade possível

Atentamente,
Ana Paula Pereira
De: questions.pt@support.sonymobile.com [mailto:questions.pt@support.sonymobile.com]
Enviada: quarta-feira, 30 de Outubro de 2013 11:11
Para: Ana.Monteiro.Pereira
Assunto: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-935484017
Exmo. Sra. Pereira,
Obrigado por contactar com o Serviço de Apoio a Clientes da Sony Xperia.
Em relação à sua consulta nº 1-935484017, informamo-lo que se a senhora quiser a substituição do seu telemóvel por um novo igual ou superior, são os técnicos da Data Fax as pessoas responsáveis e autorizadas a verificar se os equipamentos se encontram em garantia ou não, se têm reparação ou se é necessário efetuar uma substituição ao abrigo da garantia.
Caso necessite de mais alguma ajuda, não hesite em contactar-nos novamente.
Para mais informação sobre os nossos produtos e serviços, pode aceder ao nosso site na Internet www.sonymobile.com
Atenciosamente,
Alicia Lopez Duque
Centro apoio clientes Sony Xperia
E-mail: questions.pt@support.sonymobile.com
Phone: 808 204 466
[THREAD ID:1-CZPTPO]

—–Original Message—–
From: ana.monteiro.pereira@seg-social.pt
Sent: 29/10/2013 14:06:33
To:
Subject: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-844304751
Boa Tarde

Informo que acabei de entregar na loja , desta, na Phonetech, Praça do Areeiro Nº 1 A, 1000-159 Lisboa
pela 4 vez, pois o Miro continua a desligar e a ligar-se sozinho.

Solicito que a resolução seja breve, pois tenho uma criança pequena, Pais idosos e Marido com Doença, em que necessito estar sempre contatável, sugiro a substituição por um novo igual ou superior, deste darei a diferença.
Com os melhores cumprimentos
Ana Paula Pereira

De: questions.pt@support.sonymobile.com [mailto:questions.pt@support.sonymobile.com]
Enviada: terça-feira, 24 de Setembro de 2013 12:19
Para: Ana.Monteiro.Pereira
Assunto: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-844304751
Exma. Sra Pereira,
Obrigado por contactar com o Serviço de Apoio a Clientes da Sony Xperia.
Em relação à sua consulta nº 1-844304751 informamo-la que se no seu terminal tocava o alarme estando desligado este presentava então um mal funcionamento pois nenhum dos nossos equipamentos Xperia con sistema operativo Android o Alarme funciona com o terminal desligado.
Sendo assim, o terminal funciona a perfeição não apresentando qualquer problema o mau funcionamento.
Caso necessite de mais alguma ajuda, não hesite em contactar-nos novamente.
Para mais infomação sobre os nossos produtos e serviços, pode acceder ao nosso site na Internet www.sonymobile.com
Atenciosamente,
Xoan de Francisco
Centro apoio clientes Sony Xperia
E-mail: questions.pt@support.sonymobile.com
Phone: 808 204 466
[THREAD ID:1-CZPTPO]

—–Original Message—–
From: ana.monteiro.pereira@seg-social.pt
Sent: 23/09/2013 17:09:51
To:
Subject: RE: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-839866686
Boa Tarde

Peço desculpa mas o alarme sempre funcionou, desde que o tenho (fev.2013), só agora desde que veio da fábrica é que não está a funcionar.

Atentamente,
Ana Paula Pereira

De: questions.pt@support.sonymobile.com [mailto:questions.pt@support.sonymobile.com]
Enviada: segunda-feira, 23 de Setembro de 2013 11:57
Para: Ana.Monteiro.Pereira
Assunto: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-839866686
Exma. Sra. Pereira,
Obrigado por contactar com o Serviço de Apoio a Clientes da Sony Xperia.
Em relação à sua consulta nº 1-839866686 informamo-la de que nenhuma função do terminal funciona se o terminal estiver apagado incluído o alarme. Este e um funcionamento normal de qualquer equipamento Xperia com sistema operativo Android.
Caso necessite de mais alguma ajuda, não hesite em contactar-nos novamente.
Para mais informação sobre os nossos produtos e serviços, pode aceder ao nosso site na Internet www.sonymobile.com
Atenciosamente,
Xoan de Francisco
Centro apoio clientes Sony Xperia
E-mail: questions.pt@support.sonymobile.com
Phone: 808 204 466
THREAD ID:1-CZPTPO]

—–Original Message—–
From: ana.monteiro.pereira@seg-social.pt
Sent: 20/09/2013 17:08:36
To:
Subject: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-792106617
Boa Tarde

Já veio da TMN, O relatório diz que foi à fábrica fazer atualização, mas o despertados só funciona se o telemóvel estiver ligado…

Com os melhores cumprimentos
Ana Paula Pereira
De: Ana Paula Pereira [mailto:fapapp@gmail.com]
Enviada: segunda-feira, 16 de Setembro de 2013 12:44
Para: Ana.Monteiro.Pereira
Assunto: Fwd: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-792106617
De:
Data: 10 de Setembro de 2013 às 15:33
Assunto: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-792106617
Para: fapapp@gmail.com
Exma. Sra Pereira,
Obrigado por contactar com o Serviço de Apoio a Clientes da Sony Xperia.
Em relação à sua consulta nº 1-792106617 uma vez estudado o seu caso vemos que é necessário que actualize o seu terminal móvel Sony Xperia e que troque o seu cartão SIM por um novo se o seu tiver mais de dois anos.
Esta operação é possivel realizá-la através da aplicação PC companion e o cabo de dados USB.
Para ele terá que seguir o seguinte link:
http://www.sonymobile.com/pt/tools/pc-companion/
Efetue o download e instale no seu computador o PC companion da Sony Xperia.
Uma vez instalado, siga os passos que lhe indica o programa e a actualização do seu terminal se realizará de forma automática.
Para realizar esta operação é necessário que a bateria do seu terminal móvel esteja carregada por completo. O tempo que demora a instalar-se uma nova versão de software depende em grande parte da velocidade da ligação à internet e do modelo de telefone.
Normalmente, o telefone demora entre 10 e 40 minutos em atualizar-se.
Aconselho-te que efetues a actualização e se for necessário, podes entrar em contacto connosco novamente, seja por chat ou por telefone (808 204 466)
NOTA: se não conseguir atualizar o seu equipamento com o PC Companion utilize o programa Update Service:
http://www.sonymobile.com/pt/tools/update-service/
Caso isto não resolva a sua situação aconselhamos que entre em contacto com:
Phonetech
Praça do Areeiro, Nº 1 A
1000-159 Lisboa
Tel: 21 845 7000
Período de Funcionamento:
8:30-18:00 (2ª – 6ª)
Caso necessite de mais alguma ajuda, não hesite em contactar-nos novamente.
Para mais infomação sobre os nossos produtos e serviços, pode acceder ao nosso site na Internet www.sonymobile.com
Atenciosamente,
Xoan de Francisco
Centro apoio clientes Sony Xperia
E-mail: questions.pt@support.sonymobile.com
Phone: 808 204 466
[THREAD ID:1-CZPTPO]

—–Original Message—–
From: fapapp@gmail.com
Sent: 29/08/2013 18:10:52
To: questions.pt@support.sonymobile.com
Subject: Re: Sony Xperia Contact Center, Service Request: 1-785585577

Ana Paula Pereira
No dia 29 de Agosto de 2013 às 16:47, escreveu:
Exma. Sr.Pereira,
Obrigado por contactar com o Serviço de Apoio a Clientes da Sony Xperia.
Em relação à sua consulta nº 1-785585577 informamos-lhe que Sony pode estudar o seu caso a partir de três guias de reparação. Se tem três guias Se faz favor, envie-nos um e-email expondo por ordem cronológica o seu caso/reclamação num documento Word contendo o seguintes elementos:
Nome e apelidos Ana Paula Monteiro Ferreira Pereira
Contato telefónico 351966582566
Morada Rua Damião de Góis, 88 3ºDtº, Laranjeiro, 2810-048 Almada
Data de compra 21.02.2013
Modelo de equipamento Miro
IMEI como não tenho o aparelho comigo anexo Cód. Material 1700173334 Nº Série 355757051415921
Enviando em anexo, de preferência num só PDF (se não for possível, envie em formato DOC ou JPG):
Fatura de compra
Guias de reparação dos centros de assistência técnica
O departamento correspondente estudará o seu caso e enviará uma carta de resposta por escrito á sua caso/reclamação.
Indicamos que a informação solicitada são requisitos imprescindíveis para a análise da sua reclamação.
No campo Assunto do e-mail recomendamos que coloque a seguinte informação:
Assunto: Reclamação CCCPT ID nº de interação. (1-785585577)
Endereço de e-mail do departamento de reclamações:
questions.pt@support.sonymobile.com
Caso necessite de mais alguma ajuda, não hesite em contactar-nos novamente.
Para mais informação sobre os nossos produtos e serviços, pode aceder ao nosso site na Internet www.sonymobile.com
Atenciosamente,
Eloisa Borrallo
Centro apoio clientes Sony Xperia
Email: questions.pt@support.sonymobile.com
Phone: 808 204 466
[THREAD ID:1-CZPTPO]

—–Original Message—–
From: fapapp@gmail.com
Sent: 26/08/2013 20:10:35
To: questions.pt@support.sonymobile.com
Subject: Phones Question to support

From:
Subject: Phones Question to support
Phone model: MIRO
IMEI:
Message:
Boa Tarde

Já há bastantes anos que tenho optado sempre por telemóveis SONY, desta vez não estou nada contente, pois o que adquiri em fevereiro, desliga-se sozinho com bastante frequência e está lento. Já é a segunda vez que o levo para a Assistência da TMN, continuando à espera que fique em perfeito funcionamento…

Atentamente,
Ana Paula Pereira
Additional information:
First Name: Ana Paula
Last Name: Monteiro Ferreira Pereira
e-mail: fapapp@gmail.com
Phone number: +351 966582566
City: Lisboa
Postal code: 2810


Recipient: questions.pt@support.sonymobile.com
This mail is sent via contact form on Sony Mobile Global-UK http://www.sonymobile.com/global-en/

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