Reclamao Funcionria da MAC pt

Sou cliente da MAC Cosmetics h aproximadamente cinco anos, nunca tive nenhum motivo de reclamaes perante os produtos nem quanto a prestao de servio. Alm de fazer muitas compras, sempre levei muitas cliente para vossa loja, pois at a presente data sempre dei-me muito bem com a vossa metodologia de trabalho.

Infelizmente, ontem fui loja MAC do DOLCE VITA Tejo s 13:15 e no fui atendida pela profissional que sempre atendia-me, Ftima Nunes, a qual sempre auxiliava-me, uma vendedora muito simptica, educada e profissional. A sra. Ftima no estava no estabelecimento.

No primeiro momento, quando cheguei ao estabelecimento reparei que a vendedora j estava sendo agressiva e mal educada com a cliente anterior, a qual reclamava de algum produto, mas que no vem ao caso.

Logo a seguir, eu estava a falar com minha amiga que eu gostaria de trocar o nmero da minha base agora no perodo do inverno.

No entanto, a vendedora sem referir a mim com qualquer palavra de educao ou de saudaes, por um mnimo bom dia, gritou com um ar e palavras agressivas:

“A MAC NO TEM E NUNCA TEVE O NMERO 46.”

A vendedora que atendeu-me hoje chama-se SARA CENTRO, eu percebi que a funcionria estava mal disposta, mas mesmo assim eu pedi para fazer uma demonstrao da cor da base, porque estava com a inteno de trocar o nmero da base que uso de costume.

Ela disse que eu no poderia fazer o teste, pois a empresa lanou uma lei em dez/2010, que no se pode utilizar o produto nas clientes, apenas se houver o pagamento de 40,00 euros.

Todas as frases durante o discurso da funcionria eram com uma entoao agressiva, como se eu estivesse incomodando por estar ali naquele local, naquele momento.

Nunca ouvi uma vendedora atender daquela maneira e a falar com aquela entoao com os clientes.

No entanto, eu falei com ela que no estava gostando do maneira como ela se referia s clientes. Logo, a vossa funcionria disse com tom de ironia e estupidez:

“A SRA. AQUI NO TEM QUE GOSTAR DE NADA, TEM QUE COMPRAR E PRONTO! SE NO QUISER V EMBORA COMPRAR EM OUTRO LADO!”

A seguir, disse que a economia do pas na est nada bem e que ela deveria tratar melhor as clientes para conseguir atrai-las.

A mesma disse:
“MINHA SENHORA, A MAC J TEM MUITAS CLIENTES BOAS E NO PRECISA DE MAIS.”

Esta funcionria no tem perfil para estar atrs de um balco e atender ao pblico, ela agrediu-me verbalmente! Fiquei extremamente chocada com as atitudes de SARA CENTRO.

Fiz uma reclamao por escrita no livro de reclamaes da loja, o nmero da folha de reclamao : 0999686

Estou muito magoada, decepcionada e nervosa com toda a situao.

Sou dona de um estabelecimento e o mesmo teve que ficar fechado durante duas horas, para que eu resolvesse toda a situao e todos os obstculos, para enfim conseguir efectuar a reclamao no livro, como j foi dito anteriormente.
mac cosmetics portugal
Todas as informaes que atesto so dignas da verdade, tenho testemunha que estava comigo no momento.

Espero que a MAC tome alguma providncia quanto aos fatos apresentados.

29 comentários em “Reclamao Funcionria da MAC pt”

  1. Encontrei esta pgina pelo mesmo motivo de toda a gente,e acabei por encontrar semelhanas no que me acontee sempre quando vou MAC do Marshooping,o funcionrio(gordo,desculpem-me o termo mas ele nem cabe na cadeira)t sempre l sentado a mexer no telemvel,sempre.Mas isso o de menos para o que me disse e fez.
    Ento como toda a gente que quer comprar uma base dirigi-me loja,sem maquilhagem,para evitar andar para trs e para a frente com amostras,pensei eu, “l tem profissionais,escolho melhor e compro logo”.Pois ento logo a primeira abordagem,o contacto visual foi do tipo “oh l vem esta agora chatiar-me”. Mas eu sorri tentei ser simpatica para ele mas foi envo,disse-lhe o que queria ele fez-me as perguntas de praxe julgo eu,sobre a pel,o efeito que queria… e comeou a colocar-me uma base COMPACTA,ao qual j lhe tinha dito que no queria. Mas ele ignorou e continuou a pr a mesma,quando olhei bem pr espelho eu tava BRAAAaaCA,parecia uma boneca de porcelana e o meu desabafo quando vi foi “ai que branca,pareo uma boneca” o fulano com um tom arrogante diz-me “quer ser morena tem que ir para a praia ou ento para um solrio”.
    ???????????What??? Nem me acreditei no que tava a ouvir,eu trabalho com publico e….nunca na vida dizia uma coisa dessas a alguem. Logo de seguida,atende o telefone PESSOAL enquanto estava atender-me e disse” J tou a sair,espera um bocado que s tou acabar aqui”. Quase como a despachar-me mesmo.A foi a gota final,levantei-me e disse que no era nada daquilo que queria e ele mais uma vez disse o mesmo “queres ficar morena vai apanhar sol.
    Fiquei to nervosa que s queria sair dali mas hoje arrependo-me de no ter feito reclamao por escrito,porque os responsveis pela marca teem que saber destas coisas.Ele at pode ser muito bom maquilhador mas o lugar dele ento no no atendimento ao publico,porque ele est a representar uma marca,e uma marca muito conceituada em Portugal e por todo o Mundo no pode parecer que ele que est a fazer um favor em estar ali atender-nos.
    Por esse motivo jurei que no ia mais l,ainda hoje passei pela loja e l tava ele sentado a mexer no telemovel.Enfim…
    Mas quero ressaltar que depois dessa situao entrei na loja porque estava l uma menina,no sei o nome mas tem o cabelo encaracolado e foi uma simpatia,comprei a base o p e um baton.
    Mas com ele NUNCA MAIS

  2. Pensava que o problema era meu :/ Do El Corte Ingls de Gaia, confesso que no tenho queixas, porque fui sempre bem atendida. Mas fui 4 vezes loja MAC do Marshopping. Da primeira vez, o empregado estava a mexer no telemvel e no se dignou a levantar o bufunfo da cadeira para perguntar nada, nem um “boa tarde”. Da 2 vez, fui atendida pelo mesmo rapaz e queria comprar um paintpot, que, para variar, estava esgotado. Escolhi outro: claro, tambm estava esgotado. Disse ento que estava a procura de umas pestanas falsas mas que me dessem um aspecto natural ao que ele respondeu secamente “Isso no existe. Vo parecer sempre falsas e notam-se”. Ao ouvir isto, sa da loja e pensei que to cedo no voltaria… Realmente, sempre que passava pela loja, estava l sempre o mesmo empregado, sentado com o telemvel na mo. At que muito tempo depois vi uma pessoa diferente e resolvi l voltar. Adivinhem: os produtos que eu queria estavam esgotados. No consigo compreender, uma vez que a loja est sempre s moscas. Como me ofereceram um vale h uns tempos, voltei l e a empregada foi muito acessvel, aplicou-me os produtos para que pudesse escolher e esclareceu-me. Mas verdade, a MAC em Portugal muito aqum do que deveria ser.

  3. J fui algumas vezes MAC do Almada Frum (no vou mais porque no tenho carteira e detesto olhar sem comprar..), mas fui sempre bem atendida e no tenho razes de queixa, felizmente. Da primeira vez sa de l com o produto errado e fiquei com receio que no mo trocassem – ainda que a culpa no fosse minha, mas corrigiram o erro prontamente e sem levantar questes. De outras vezes fui esclarecer dvidas e trouxe amostras tanto de cremes de rosto como de base sem problema algum. A menina no era de sorriso aberto mas isso depende de cada pessoa, foi eficaz, profissional e tirou me todas as dvidas sem me deixar pouco vontade. Sinceramente tenho mais razes de queixa de alguns funcionrios da cadeia Sephora que esses sim tm falta de profissionalismo e por vezes educao ou tacto ao pblico (claro que depende de cada pessoa, no quero generalizar!), para no falar de que no tm formao obrigatria alguma na rea da maquilhagem, o que para mim um erro enorme. No sei se internacionalmente os funcionrios tm formao profissional, mas tenho conhecimento que nos USA possvel devolver produtos de cosmtica j abertos na Sephora – e falo disto porque podemos partir do principio que c um funcionrio sem qualificaes pode cair no erro de vender o produto errado, a pessoa chegar a casa e reparar nisso e depois fica com o produto parado sem poder devolver. Enfim, j me prolonguei e at sobre outro assunto, mas foi s um desabafo 🙂

  4. Essa desculpa de no poder aplicar no cliente mentira porque eu fui a do El Corte Ingles em 2011 e aplicaram-me logo o produto sem ter que pedir! Por acaso fui bem atendida mas tenho uma amiga que na mesma loja reclamou de atendimento. Pelos vistos eu tive muita sorte porque a maioria reclama!

  5. Sou brasileira e sou casada com um portugus. Todo ano vou em mdia 2 vezes a Portugal para visitar a famlia do meu marido e aproveito para comprar o meu estoque de produtos de beleza que so bem mais baratos em Portugal do que no Brasil. Apesar de ser uma boa consumidora evito sempre a compra na M.A.C seja no mar shopping ou no Corte Ingls de Gaia, pois nunca tive um bom atendimento. Acreditava que era preconceito por talvez pensarem se tratar de uma imigrante brasileira sem dinheiro =). Mas estou vendo que eu estava enganada, o caso bem pior, falta de preparo, formao, educao… Uma pena!

  6. mesmo triste a atitude da empregada!! Quem me dera a mim trabalhar na m.a.c e poder ajudar as clientes na escolha dos produtos principalmente porque adoro maquilhagem e percebo minimamente… infelizmente ainda no consegui encontrar emprego e tenho mandado sempre currculos, no estou em casa porque quero at porque no ganho nada… e fico mesmo indignada com esse tipo de pessoas que no merecem e nem do valor ao trabalho que tm. Para mim trabalhar na m.a.c. era um sonho *-*

  7. Enquanto porcurava o representante da marca em Portugal justamente para dar a conhecer uma situao desagradvel que me aconteceu, encontrei este testemunho e concordo plenamente quando referem a falta de educao, humildade e delicadeza para com o cliente.
    At ento j tinha visitado e feito compras em algumas lojas, nomeadamente no Corte Ingles e no Cascaishopping e no podia estar mais satisfeita, principalmente com uma maquilhadora da MAC do Cascaishopping (no me lembro o nome) mas que me atendeu com grande simpatia, educao e com uma atitude muito pedaggica (que a meu ver o que se pretende j que no sou maquilhadora profissional e bons conselhos so sempre bem aceites).
    Ontem desloquei-me loja do Forum Almada e fiquei to surpreendida com a atitude arrogante, irnica e de gozo da funcionria que sa de l sem conseguir responder. Nem queria acreditar no que me tinha acabado de acontecer.
    Seria bom que uma marca com o prestgio que a MAC tem fizesse algo, esta situao perfeitamente ridcula.
    No tenciono voltar l.

  8. Boa noite, ja me aconteceu algo do genero mas foi numa loja da SEPHORA, nao sei se as empregadas acham que porque trabalham numa loja de cosmeticos e estao sempre super bem maquilhadas e arranjadas sao melhores ou superiores aos outros, o meu caso foi um pouco diferente ja que a empregada ignorante insinuou que eu nao iria ter dinheiro para comprar maquilhagem ali e que talvez fosse melhor ir compra-la a uma loja dos chineses!

  9. H alguns anos eu e a minha esposa estvamos em Lisboa e fomos at o El Corte Ingls, e j no ano de 2007 fomos mal atendidos, ento o que falta pulso firme da empresa quando se depara com estas reclamaes.

  10. Ol! Deixei de comprar MAC aqui em Portugal por conta do atendimento, uma coisa surreal, pq as funcionrias tratam-nos sempre mal…Prefiro comprar na net a passar por esse constrangimento. O que no acontece na Sephora e nem na Kiko Make up Milano.Sei que os produtos no so iguais, mais pq ser que as funcionrias da MAC no aprendem com as funcionrias da Kiko ou da Sephora?!?!

  11. Tambm tenho a mesma opinio da maioria das pessoas, infelizmente. J fui loja do Colombo e do El Corte Ingls e as “empregadas” so muito mal formadas, estupidas e arrogantes. Mas elas no tm culpa, coitadas no do mais do que aquilo, a culpa da EMPRESA MAC que escolhe muito mal quem representa os produtos ao cliente final. Hoje em dia, com tantas pessoas educadas e com formao que querem trabalhar, inconcebivel. Mas eles l sabem…

  12. ESSA MULHER DEVE SER MAU AMADA E INFELIZ !

    TENHO PENA DE PESSOAS ASSIM .

    ESSAS MULHERES SEM HOMEM FICAM ASSIM MESMO.
    HAHAHAHHAHAHAHAHAHAHAHAHHAHAHAHAHHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAH

  13. Ol
    Eu s vezes vou MAC do colombo e sempre achei as empregadas um bocado parvas mas est l um rapaz h pouco tempo que me atendeu muito bem, foi muito simpatico respondeu as minhas perguntas todas.

  14. Ol.

    No conheo as lojas de Lisboa, mas quer no Corte Ingles de Gaia, quer no Mar Shopping sempre fui bem atendida. Esclarecem, do-me amostras. Uma vez at pedi para experimentar um corrector e sa de l toda maquilhada (A loja estava vazia e a menina devia estar aborrecida e mortinha por ter algo para fazer). Da ltima vez q l fui, fui atendida por um rapaz que foi todo sorrisos.

  15. Tambm quero dizer que na loja MAC do Colombo fui atendida por uma empregada muito arrogante, como se mais ningum do mundo soubesse mais de maquilhagem que ela.
    Essa menina arrogante de cabelo preto j devia ter ido embora para o olho da rua h muito tempo. Antiptica e mal educada.
    Ela deve pensar que a maior por trabalhar na Mac….coitadinha.
    V mas estudar muito como eu estudei e depois venha ter uma conversa comigo que eu ensino-lhe boas maneiras e ainda muitas dicas de maquilhagem que ela nem sabe.

  16. Tou chocada com akilo que tou a ler…eu nao tive ainda por sorte essa experiencia desagradavel, muito plo contrario, sobretudo no colombo. Fui muito bem atendida e ela explicou-me e esclareceu-me todas as duvidas…se isso acontece, espero que isso mude, pois tenho muita boa impressao da marca e n a gostaria mal representada dessa maneira

    1. Ol a todos,

      Hoje, 15 de Agosto de 2011, eu e a minha mulher fomos M.A.C. do Mar shopping, pois ela gosta dos produtos. Geralmente compra via net, mas resolvemos ir ao shopping. Quando l chegamos ficamos em choque! NUNCA TINHA VISTO TANTO P NUMA LOJA NA MINHA VIDA!!!!
      Os produtos esto todos cheios de p, falta de brio, um nojo.

      P.S. Encontrei este site por acaso, pois andava procura do importador da M.A.C. para reclamar.

  17. Alguem ja foi a M.A.C do corte ingles em gaia?! Nao tem nunca os produtos, quase sempre estao esgotados ( vem sempre pra semana…mentira), nao entendem NADA do que estao a vender, nao sabem ajudar a cliente na escolha das cores. A M.A.C corte ingles de gaia deveria acabar uma vergonha para a marca, com pessimas funcionarias sem experiencia nenhuma, malcriadas, nao dao amostras ( levam nas para casa), muitas vezes nao esta uma unica funcionaria da M.A.C vem a vizinha do lado dar uma ajudinha….. Nao se queixem que depois nao tem clientes e nao se vende… Mil vezes ir a vigo e ser muuuuitooo melhor atendida

  18. Oi menina, eu adoro a mac, acho os produtos fenomenais, e na verdade eu estou a pensar ir na loja do mar shopping.. queria saber se alguma menina ja foi l, se so simpticos, se atendem bem, enfim o que voces acham dessa loja!

    Beijinhos <3

  19. S vou s lojas na rea do Porto e acho a mesma coisa. nunca gostei do atendimento da M.A.C.. j por si tem uma loja pouco convidativa a todos e prefiro mil vezes ir a qualquer sephora apesar de saber que na maior parte das vezes as funcionrias da mac tem mais habilitaes a nivel de conhecimentos, mas sem jeito nenhum para vender. da ultima vez ela nao soube literalmente vender-me um corrector e eu s trouxe a base. no dos meus sitios preferidos e pena….;(

  20. Realmente isso no so respostas que se deem s pessoas!! MINHA SENHORA, A MAC J TEM MUITAS CLIENTES BOAS E NO PRECISA DE MAIS. Nunca demais ter clientes, essa moa muito mal educada mesmo que estivesse um mau dia, no resposta que se d e isso afasta os clientes!! devia ser despedida s por sido to desagradvel com respostas tortas. Elas esto l para vender a marca e ajudar todas as clientes nas suas duvidas!! Eu no sou cliente da Mac porque a marca carrissima acredito que seja de boa qualidade mas os preos so absurdos para mim!! se calhar muitas pessoas gostariam de ter o trabalho delas eu acho super divertido vender cosmticos, e algumas esto l e fazem-no mal ainda por cima gozam com as pessoas onde que isto j se viu lamentvel.

  21. J fui MAC do Dolce Vita Tejo e do Forum Almada e no gostei do atendimento, so agressivas e em vez de ajudarem ainda parecem que ficam com cara de gozo quando se faz alguma pergunta

  22. Sou cliente da mac a muitos anos, mesmo antes de vir para portugal, houve algumas situaes realmente desagradaveis, relativo as lojas colombo e almada, mas com o tempo e o conhecimento essas divergencias foram atenuando e passaram a ser de outro modo, a realidade e que infelizmente muitas delas carecem de instruo, e educao, creio que a mac teria que ter outro tipo de funcionrios, todos nos temos maus dias, no temos direito e de descarregar em cima dos outros o mesmo se deve aplicar no atendimento ao cliente, lamento a situao desagradavel que passou e acho que devia ter exigido falar com gerente, de resto teria feito exactamente o que a senhora fez. Sem tirar nem por e talvez pior.

  23. Pois….parece que vem sendo norma da MAC no saber escolher os pretensos profissionais que tem nas lojas a atender os clientes, para alm do ar pouco recomendvel de alguns….vem a verborreia que denota falta de educao, formao e claro muita, muita falta de instruo….eu tive a veleidade de tentar fazer entender a um empregado de uma loja MAC que me tinha sido vendido um lpis sem qualidade (o pigmento caa inteiro de dentro do lpis)…”tem talo??? foi h mais de um ms???” “no…sim” ento no posso fazer nada….era-me indiferente ter, ou no um lpis novo…apenas lhe queria comunicar que aquilo no devia acontecer…mas dei comigo, no limite, a ter que pedir desculpa MAC por lhes ter comprado um lpis estragado/sem qualidade…INACREDITVEL!!!!

  24. Bom dia, j fui algumas vezes Mac do colombo e nunca fui muito bem atendida, as empregadas quando est mais do que uma esto sempre na conversa ou a maquilharem-se umas s outras e no ligam aos clientes e se ligam falam com desprezo, at gosto da marca Mac mas at tenho receio de l ir porque nunca fui bem atendida.

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