Worten recusa reparar artigo dentro da garantia

Adquiri em 15 de Maio de 2010 um Disco Rigido Externo de 1TB da marca Iomega pelo valor de 77.90 na Worten – Equipamentos para o lar – Rio Sul Shopping – Seixal

No dia 22 de Novembro de 2011 tive a necessidade de entregar o referido equipamento para reparao pois o mesmo deixou de funcionar, desloquei-me ento Worten do Rio Sul com a respectiva factura de compra e com todos os acessrios que conpunham o disco rigido e deixei-o no servio ps venda para reparao.

Foi-me entregue a seguinte guia de reparao:

Guia N 0539/xxxxxx onde constam todos os dados do cliente ( Eu ) e todos os dados do equipamento onde inclusiv consta que o equipamento entregue se encontrava em devidas condies de uso apenas com riscos ligeiros.

Fui informado que deveria aguardar at 30 dias por um contacto da loja para ir levantar o referido equipamento.

No dia 7 de Dezembro de 2011 fui contactado pela Worten do Rio Sul – Servio ps venda de que tinham recebido da parte do reparador um oramento de reparao no valor de 120.61 + Iva = 148.35 com a justificao por parte do reparador de que o equipamento j tinha sido aberto, faltavam parafusos os selos de garantia tinham sido violados e que os apoios do equipamento estavam partidos e que o cabo USB no era o do artigo.

Fiquei perplexo com o que estava a ouvir da parte do servio ps venda e informei de que o que me estavam a dizer no correspondia verdade, o equipamento nunca foi aberto at ao momento em que o entreguei para reparao e que no aceitava o oramento e exigia a reparao na integra do artigo em questo no prazo previsto na lei.

Disseram-me ento que o equipamento no seria reparado e que seria devolvido loja e seria informado posteriormente para levantar o artigo no reparado na loja.

No e minha inteno levantar o artigo enquanto o mesmo no estiver reparado.

minha inteno o seguinte:

Ter o equipamento que entreguei para reparao reparado, caso no seja possivel a reparao a troca do equipamento por outro com as mesmas caracteristicas se ainda assim tal no for possivel exigo a restituio do valor pago conforme factura N 539 502 xxxxxx xxxxxx do dia 15 de Maio de 2010 pelas 22:39:29 no valor de 77.90

Abaixo esto os dados que consegui da Worten Rio Sul sobre o Reparador

SPCIDI – numero de contacto 229570200

Com os melhores cumprimentos

Antnio Sousa

6 comentários em “Worten recusa reparar artigo dentro da garantia”

  1. sabias que muitos pc’s e outros equipamentos vendidos na worten sao provenientes de trocas por avaria? isto , um cliente leva o equipamento avariado dentro dos 15 dias de troca. esse equipamento volta ao fabricante para arranjar. e depois volta a ser vendido como novo…e os problemas e danos muitas vezes presisitem e depois dizem que culpa do atual proprietario e mandam pagar o arranjo…Worten Sempre!

    1. brincadeira! tens de ver bem o que se passou, e ler o report tecnico. em duvida pede ajuda a loja, pq eles ajudam muito os clientes. boa sorte

  2. Mas assim tao dificil de escrever na guia se o equipamente foi violado ou nao? Basta pedirem para escreverem isso, para depois nao poderem vir dizer que foi aberto etc etc.
    Nao estou a dizer que era isso que devia tar feito logo de inicio, mas ja que teve este problema podemos tirar alguma licao disto tudo no?

  3. Lamento a tua situao, mas s tenho a dizer que a Worten nada tem a ver com as reparaes… so os tcnicos (fora da Worten) que decidem se um artigo est ou no fora da garantia!
    Mas pronto, desejo-te sorte para isso que parece que no ests a ter muita…

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