Queixas

Necessitando de carregar hoje o passe dia 20/2/12, desloquei-me como acontece algumas vezes a uma papelaria perto da minha casa ás 8h da manhã para efectuar o carregamento.

Informando.me o trabalhador dessa papelaria que tinha sido bloqueado o acesso ao carregamento de todos os passes lisboa carris, e que só em Sto. Amaro Carris a que podia fazê-lo.

Cheguei lá onde fui informada que o guichet só começava a funcionar ás 9 horas.

Pensei eu que poderia haver alguma alteração nos respectivos passes, mas não.

Depois de esperar 40 minutos ao frio e no passeio, não tendo sido aberta a porta senão ás 9,05. Com a irritação do funcionário que gritou que ainda não tinha mandado entrar.

Ora o meu protesto é como se bloqueia o pagamento em todos os locais menos na Carris sem uma explicação nem informação aos utentes?

E se decidiram isso porque não decidiram abrir então mais cedo em Sto. Amaro. Há pessoas que começam a trabalhar ás 9h e até mais cedo.

É só aumentarem os passes e os utentes são tratados como carneiros…

Espero que a direcção da carris me dê uma explicação para o sucedido.

Entrei 1 hora depois ao trabalho com as consequencias que disso advêm. 001009165242

Vi um anuncio sobre a doação de um yourkshire terrier e mandaram me um mail a contactar…

Disseram que me mandavam o cão na segunda e pediam 108 euros pelos custos de voo.. fiz o deposito por wester union e no dia seguinte pediam 680 euros pelo seguro de vida e eu disse que era um valor muito alto então a suposta dona disse que dava 400.

Eu dei os 280 e disseram que entregavam o cao as 21.20 de terça e chegada a hora mandaram um mail a dizer que ouve um acidente e que o suposto cão tinha morrido.

Disseram então que me iam indemnizar com 30.250 euros.

Que acham que devo fazer? Já que eles teem todos os meus dados desde o meu nome meu mail meu endereço o meu telefone minha data de nascimento e o numero do meu b.i

Existe um anuncio falso no custo justo de uma moto YAHAMA Virago, 535 xv-03-09 cujo anuncio tem a foto da moto e a minha foto junto a moto.

Tal anuncio está a criar conflito com o meu marido e meus filhos porque usaram o telefone fixo da minha filha e pra mais mandaram uma carta ao meu filho com a moto e a minha foto numa folha A3.

Por favor me ajude a eliminar este anuncio.

A moto não é minha apenas isso é uma grande maldade para criar conflitos familiares. Espero ajuda,muito obgd.

Através de um cupão da Groupon adquiri um colchão à empresa ComfortRealx.

Depois de estar quase 4 semanas à espera da entrega do colchão, na passada segunda-feira dia 31 de Outubro, sem qualquer aviso prévio, tentaram a entrega em minha casa por volta das 10h. Ora acontece que nem eu nem a minha esposa estamos em casa durante o horario de expediente dado que trabalhamos.

Telefonei para a SEUR para agendar uma nova entrega que ficou marcada para quarta-feira da 15h às 20h. Como só estariam em casa pessoas a partir das 16h, deixei o meu contacto telefónico para me poderem telefonar caso não estivesse ninguém e eu me deslocaria do meu emprego, que é relativamente perto.

Surpreendentemente, tentaram a entrega às 14h! Ou seja, fora do horário marcado e sem qualquer telefonema.

Voltou a ficar agendado para dia 3 de Novembro, à tarde. Como posteriormente me foi marcada uma reunião para a tarde, da qual não me poderia ausentar, telefonei de manhã por volta das 9h20, avisando do facto e pedindo para a entrega ser feita ou de manhã ou amanhã, sempre dependente de um telefonema prévio.

Qual não é o meu espanto, quando recebo um telefonema pouco depois das 10h a dizer que tentaram a entrega mas não estava ninguém em casa!!!

Não consigo perceber porque é que me telefonaram depois e não antes! Aliás, como telefonei às 9h20 e estava em casa, bastava terem-me dito para aguardar um pouco, já que passaram lá por volta das 10h. Neste momento não vejo no horizonte forma de receber a encomenda, dado que não me adiantaram qualquer solução.

É de lamentar a falta de respeito que esta empresa demonstra pelos seus clientes através dos seus péssimos serviços.

Foi enganado pelo “Auto S. Pedro”/”Classic Cars Cuida”/”Ribeiro Mota & Araújo Lda” pois contratei esta empresa para um serviço e em vez de melhorar o carro ficou ainda pior.
Para além de não falar que ainda paguei mais pelo serviço.
Como não tenho o orçamento/factura não tenho como exigir que façam o acordado…

Lamentável o tratamento que uma companhia de bandeira, como a TAP, dá aos seus clientes.

Não tenho dados, mas pelos elementos que recolhi, o voo para Valência/Lisboa (e vice versa) deve ser o recordista em bagagens que “NÃO SEGUEM”, e este é o termo correcto, pois devido às limitações do avião, as mesmas são deliberadamente deixadas em terra.

Mete dó uma empresa ter um posicionamento destes perante os seus clientes, caso não saibam, a qualidade nos serviços não é algo a que uma empresa se proponha atingir, ou ela tem essa qualidade ou não têm, e a TAP, na referida rota, anda aos papéis, parece uma transportadora de vão de escada, assim caso não tenha condições de efectuar o serviço com qualidade, deverá abandonar esta prestação.

É conhecido que esta rota tem picos que são ocasionados pelas partidas/chegadas dos cruzeiros (Domingos), qual a razão então pela qual para este dia não é reforçada a oferta?

A utilização de um meio que pudesse acomodar todas as bagagens dos passageiros poderia fidelizar clientes e eliminar hostilidades que se vão propagando de boca em boca a conhecidos e amigos, levando nestes potenciais futuros clientes, à criação de estigmas perante a utilização desta rota operada por parte da TAP.

Haverá pior pavor do que projectar umas férias de sonho, e estas poderem ser comprometidas por factores exógenos?

É ainda chocante que a TAP potencie a criação de GAP’s, ao vender um serviço que inclui bagagens (20kg), e saber de antemão que se vender toda a lotação do voo onde os passageiros transportam o limite de bagagem permitido, parte da mesma ter de ficar retida por incapacidade do avião as transportar. Como é sabido, os senhores comercializam serviços, e os serviços são vendidos e só posteriormente utilizados, assim esta relação comercial utiliza uma base de confiança que o cliente dá ao prestador do serviço.

Façam agora um pequeno exercício mental:

- Qual seria o vosso posicionamento perante um prestador de serviços que se comporte como a TAP se comporta nesta rota? (Sejam honestos e críticos nesta análise, pois só assim poderão evoluir perante as criticas que vos são colocadas).

Para terminar, é vergonhoso que esta situação tenha levado à intervenção da Guarda Civil espanhola no aeroporto de Valência no voo TP795 de 12 de Junho de 2011 com partida marcada às 17.45. Foi triste verificar que o pessoal da placa, bem como a própria guarda já tinha este problema identificado, e apontava a TAP como incapaz de resolver a situação.

Espero efectuar mais cruzeiros, MAS NÃO VOU UTILIZAR OS NOVAMENTE OS VOSSOS SERVIÇOS NESTAS CONDIÇÕES.

Reclamção FC2011-14985.

O prazo indicado pela TAP para uma resposta seria de 8 semanas, mas parece-me que percebi mal e será de 8 meses o que foi indicado??? A ver vamos.

By: José Oliveira

Comprei no dia 15 de Abril, uma imoto tigris sm 125 nova, num concessionário autorizado a motorinc em Viseu.

Hoje dia 29 de Agosto, a mota entrou na oficina pela 13ª vez. Nunca estive mais de 10 dias seguidos, sem a mota dar problemas.

Acontece que, o dono do concessionário, diz que apenas tenho direito à substituição de peças. O mesmo que me garantiu a fiabilidade da mota e o fácil processo em arranjar peças para qualquer avaria.

Hoje fui buscar a mota a oficina as 15h. às 16h estava de volta pois a mota parou. De referir que estava na mesma oficina desde o dia 11 e que dos 3 problemas, só um estava solucionado, mas que a mota podia andar!?

Sinto-me burlado por parte do concessionário e do dono que me vendeu a mota e desapoiado por parte da representante da mota em Portugal, que me diz que já enviou as peças e qualquer outro assunto deverá ser tratado com o concessionário.

A verdade é que tenho muitos gasto extra mensalmente, para ir trabalhar para além dos atrasos, pois a mota está sempre parada.

Peço a ajuda de alguém para resolver esta situação.

Fica o meu contacto:

964629460

cumps,

Nuno Lopes

By: Nuno Lopes

Algarve, praia e um bom fim de semana na Praia do Farol, 31 de Julho de 2011, para quem não conhece fica no Cabo de Santa Maria, e para lá chegar temos que apanhar o barco que faz a travessia entre Olhão e a Praia do Farol passando primeiro pela Culatra.

Hoje como o dia esteve magnifico resolvemos ir para Olhão no ultimo barco que deveria sair da Praia do Farol às 20.20. Pelas 20 horas já estávamos cais de embarque.

O barco da Firma Tavares & Guerreiro,lda Contribuinte n: 500 490 155 Telefome : 917 634 813 , deixou no cais de embarque à volta de 50 pessoas.

O que eu acho inadissivel pois este fim de semana é de transição, pessoas que acabam as férias e outras que chegam, em quase todo o horário do transporte fluvial houve desdobramentos e neste não PORQUÊ?

Não consigo perceber porque tive de ficar no cais de embarque UMA HORA e cheguei a Olhão eram 21.45. O desdobramento só saiu de Olhão já o barco que nos deixou no cais estava a chegar a Olhão, Pergunto: será que esta Firma trabalha com sinais de fumo?

Nesta era de tecnologia em que toda a gente tem telemóvel!! Nestes anos que vou para esta Praia , tanto de Verão como de inverno, já fiquei assim no cais de embarque  sempre quando é esta companhia, PORQUE SERÁ? Se as 50 pessoas apresentassem queixa na Capitania e no IPTM talves a questão fosse diferente…

By: Ana Torres

A CARRIS anunciou o Passe Anual “Pague 10 e Passe 12” com as seguintes condições:

1. Validade do Passe Anual Carris

O Passe Anual Carris é válido por 12 meses consecutivos. (…)

4. Desistência do Passe Anual Carris

Se no período de validade do passe anual, o cliente pretender desistir do mesmo, seja qual for o motivo, a Carris procederá ao reembolso do valor dos meses restantes. A valorização dos meses decorridos será feita ao preço corrente do passe mensal correspondente, em múltiplos de 30 dias, arredondados ao mês seguinte.»

Fonte: http://www.carris.pt/pt/noticias/2010/pague-10-e-passe-12/ | http://www.carris.pt/fotos/editor2/passe_anual-consideracoes_gerais.pdf

No entanto, este é um esquema para ludibriar os clientes, pois, enquanto subscritora desse passe, solicitei o devido reembolso DURANTE O PERÍODO DE VALIDADE e tal foi-me negado, faltando ao que foi anunciado.

Jamais teria subscrito o Passe Anual se, das condições contratuais, não constasse a possibilidade de desistência (em caso de imprevistos de força maior, como doença ou ausência prolongada).

Contactada a CARRIS, esta inventou uma nova regra, segundo a qual o cliente só tem direito a algum saldo do passe, se reclamasse até 9 meses antes do fim prazo de validade (que são 12 meses).

Tal regra não está publicada em lado nenhum e não constava das condições anunciadas pela CARRIS à altura em que contratei o Passe Anual (disponíveis em: http://www.carris.pt/fotos/editor2/passe_anual-consideracoes_gerais.pdf).

Trata-se de “publicidade enganosa”, nos termos do Decreto-Lei n.º 330/90 de 23 de Outubro e da Directiva 2006/114/CE de 12 de Dezembro de 2006.

Exemplificando:

- Suponha que adquiriu o Passe Anual em Julho de 2011 e pagou por ele 228,50€;
- Em Agosto de 2011, como é conhecido, a CARRIS aumentou o passe mensal para 27,5€, e, consequentemente, o Passe Anual subiu para 275€;
- Se, passados 9 meses, restando-lhe usufruir de 3 meses, desejar desistir e pedir reembolso à CARRIS, esta responderá que cada mês do seu passe não vale os 22,85€ que efectivamente pagou, mas afinal vale 27,5€, e, portanto, 9 meses x 27,5€ = 247,5€, logo, extinto o saldo do cartão, não dá direito a nenhum reembolso;
- Você sai lesado, no mínimo, em 22,85€, pois pagou 10 meses e só pôde usar 9!

Este enganoso Passe Anual só constitui poupança, SE e SÓ SE, usar sem falha o passe durante 12 meses. Caso contrário, se acontecer ausentar-se do país ou ficar de baixa (coisa que ninguém pode prever), sai lesado em várias dezenas de euros.

Em compensação, com a venda deste Passe Anual, a CARRIS antecipou, por cliente, cerca de três centenas de euros (275€), e gerou uma receita superior a 45 mil euros (segundo o JN) em 2010, com os quais pôde ganhar juros.

Aos potenciais clientes desavisados deste produto, recomendo que não o subscrevam, pois a aparente poupança de dois meses (“Pague 10 e Passe 12”), pode afinal saldar-se em prejuízo.

Por favor, divulguem!

By: Duarte

Quero aqui expressar o meu descontentamento pelo diminuição da qualidade do serviço da CP.
Isto deve-se ao facto de se observarem constantes atrasos e supressão de comboios na linha de Sintra (registados a todas as horas do dia, pelo menos nas quais eu me desloco).

São atrasos injustificados e constantes, o que demonstra uma falta de respeito pelos clientes e uma mentalidade de poupança nos custos quando existe um menor fluxo de passageiros, como estamos na época alta de férias.

Ainda por cima surguem numa altura em que o preço dos transportes sobe cerca de 15%, mas na CP resolveram subir 25%. Não deixa de ser uma ética lamentável e uma profunda falta de respeito pelos clientes e pelo momento de crise pelo qual só alguns parecem estar a passar.

Não olham a nada para manter ou aumentar os lucros, o que demonstra uma falta de solidariedade, consciencia social e uma grande frieza em relação ao momento díficil que vivemos. Este é apenas um exemplo:CP. Muitos mais haveram por esse Portugal fora. Não é com estas atitudes que tirarémos o país da crise.

By: Pedro Santos